Estratégias para um bom relacionamento com o seu cliente
Para cada ação do mercado, uma expectativa, independentemente do nível hierárquico que esteja. Os trabalhadores, por exemplo, esperam ser remunerados pelos serviços prestados, já os empresários desejam que os investimentos e estratégias que escolheram, nos últimos meses, resultem em lucros e melhorias para a empresa. Mas, e os clientes, você sabe quais as expectativas da ponta fundamental para o sucesso de qualquer negócio?
A moeda de troca para conquistar seu público-alvo é o bom relacionamento. Nos próximos parágrafos, vamos contar algumas estratégias para um bom relacionamento com o seu cliente. Confira!
1 – Seja confiante
Parece assunto de matéria sobre relacionamentos amorosos, mas não é. Demostrar confiança no seu trabalho, e, principalmente, mostrar que o cliente é importante, facilita na hora de fechar o negócio.
Quando você acompanha de perto tudo o que o cliente deseja e espera, as chances de conquistá-lo são muito grandes. Lembrar de pequenos detalhes na hora de puxar assunto ou retomar alguma conversa também pode fazer muito a diferença. Para ter um bom relacionamento com seu cliente, é necessário: cuidado, educação e gentileza.
2 – Resolva os problemas rapidamente
Quanto menos dor de cabeça seus clientes sentirem, menor será o seu nível de estresse. Por isso, esteja sempre em contato com ele e ofereça soluções que realmente atendam às expectativas e supra as necessidades dele. Para preservar o bom relacionamento com seu cliente: resolva os imprevistos o mais rápido possível, não deixe as ligações e os e-mails sem resposta por muitas horas, mostre interesse pela vida do seu cliente e sempre peça feedback sobre o atendimento que está oferecendo.
3 – Estabeleça vínculos
Para um bom relacionamento com seu cliente permita que ele possa dar sugestões ou fazer reclamações. Oriente seus vendedores a perguntarem sempre se a pessoa precisa de algum outro serviço e se foi bem atendida na loja. O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer ser notado e valorizado.
4 – Conheça a clientela
Essa é a principal regra para fidelizar um cliente. Além dos dados que, atualmente, são obrigatórios para traçar estratégias, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Com essas informações em mãos, você pode estabelecer um canal de comunicação com seu público-alvo, oferecendo produtos, serviços e promoções de maneira personalizada. Mas, para não parecer muito invasivo, não exagere na relação de perguntas.
5 – Seja empático
Essa é uma dica simples e pode até parecer óbvia, mas ainda há empresas que não a priorizam. Na hora de ter um bom relacionamento com seu cliente, você deve pensar exclusivamente neles e não na venda que sua empresa pode fechar. Reflita: quais são as suas reais necessidades? Se eu fosse o comprador, como eu gostaria de ser tratado?
Escute o cliente com atenção para conseguir entender e focar em suas necessidades. Como dito no item anterior, também é necessário certo cuidado para não pressioná-lo a fechar o negócio, pois isso pode ser um caminho sem volta.
6 – Dê atenção ao feedback
Para cultivar um bom relacionamento com seu cliente é necessário escutar com atenção os feedbacks. Eles são os melhores indicadores da sua empresa, mesmo que negativos, e essenciais para o aumento da qualidade do seu negócio. Escute com atenção o que o consumidor tem a dizer; não fuja; peça desculpas; e ofereça soluções para os pontos levantados sobre seu produto ou serviço. Encare a crítica como uma oportunidade de crescimento!
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A Rodobens Comunicação Empresarial
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